Az ügyintéző mulasztása küldte padlóra a nagymamát
Ibolya, aki 2011 óta gondoskodik súlyosan fogyatékos unokájáról, rendkívüli nehézségek közepette éli mindennapjait. Unokája kisagyhiánnyal született, és folyamatos, 24 órás ápolásra szorul, így a nagymama nem tud más munkát vállalni, így a gyermekek otthongondozási díjára (GYOD) volt jogosult. Az állami támogatás, amit az unokája gondozása során kapott, elengedhetetlen a megélhetésükhöz.
2023-ban azonban a Vas Vármegyei Kormányhivatal értesítette Ibolyát, hogy 65. életévét betöltve elindítják az öregségi nyugdíjazását. Ibolya ebben bízva nem gondolt arra, hogy a nyugdíjára vonatkozó döntés egyúttal a GYOD összegét is befolyásolja majd. Később derült ki számára, hogy ha nyugdíjazása elindítását néhány hónappal később kérte volna, akkor jogosult lett volna a GYOD teljes összegére is.
Az ügyintéző a kormányhivatalnál nem tájékoztatta Ibolyát erről a lehetőségről, így a nagymama máris jelentős anyagi hátrányba került. Míg nyugdíja 216 ezer forint, GYOD-támogatása csupán 73 ezer forintra rúg. Ez az összeg alig elegendő az unoka ápolásához és gyógyszeres ellátásához.
Ibolya tisztában van vele, hogy a nyugdíjazását már nem lehet megváltoztatni, de azért küzd, hogy más ne kerüljön hasonló helyzetbe. Segítséget kért az alapvető jogok biztosától, hogy a hatóságok is tisztában legyenek azzal, miként kéne tájékoztatniuk az állampolgárokat a jogaikról.
A kérdés, miszerint a nagymamától elvárható-e, hogy minden szociális ellátásról és a hozzájuk tartozó lehetőségekről tisztában legyen, vagy inkább a kormányhivataloknak kellene ezeket a tájékoztatásokat nyújtaniuk, éles vitákat gerjeszt. Az általános közigazgatási rendtartás kötelezi a hatóságokat, hogy teljes körű tájékoztatást nyújtsanak, ám a konkrét iránymutatások hiánya miatt sok állampolgár nem kap megfelelő információkat.
Az alapvető jogok biztosának hivatala csak annyit válaszolt Ibolyának, hogy az eljárás jogszerű volt, és hogy a közigazgatási szerveknek nem kötelező minden, az ügyfelet érintő lehetőségről tájékoztatót készíteniük. Ilyen válaszok mellett nem meglepő, hogy sokan úgy érzik, az állam nem érdekelt abban, hogy a polgárok tisztában legyenek a jogaikkal.
Az önkormányzati rendszerek már léteznek, azonban a jogi lehetőségek kihasználása komoly tudást igényel. Erről a helyzetről korábban már több cikk is megjelent, ami felhívta a figyelmet arra, hogy eljárási hibák miatt támadnak meg GYOD-támogatásokat vagy utasítanak vissza kérelmeket. Egyre gyakoribb, hogy a hatóságok ahelyett, hogy segítenének, inkább a bürokratikus adminisztráció buktatóit éreztetik a rászorulókkal.
Például tavaly egy édesanyát, aki súlyosan beteg kislányát gondozza, arra köteleztek, hogy fizessen vissza több mint hárommillió forintnyi GYOD-ot, mert egy költözést követően nem jelentette be az új lakcímét. Az anyának jogi képviseletet biztosítottak, és végül pert nyert. Egy másik ügyfél is hasonló képtelenségekbe ütközött, amikor nem tudta időben benyújtani az éves felülvizsgálathoz szükséges iratokat, mert az orvoshoz való időpontkérés nehézkessé vált a kapacitáshiány miatt. Az eljárás jogtalanul súlyos döntésekhez vezetett, amelyeket a jogi képviseletével sikerült végül megdönteni.
Ezek az esetek rávilágítanak arra, hogy a nagymamáknak és ápolóknak nemcsak fizikailag kell helytállniuk helyzetükben, hanem a bürokrácia nehézségeivel is meg kell küzdeniük. A GYOD nem lehet egy ajándék, hanem olyan ellenszolgáltatás, amelyért az államnak felelősséggel kell viseltetnie. Nem tehetjük meg, hogy hagyjuk, hogy a legfontosabb információk elérhetetlenné váljanak, ezért fontos, hogy az érintettek minden támogatást megkapjanak a jogaik érvényesítéséhez.
Az alapvető jogok biztosán keresztül került középpontba a tájékoztatási kötelezettség előmozdítása, hiszen a jövőben elkerülhető lenne az Ibolya által megélt helyzethez hasonló eset, ha a hatóságok hajlandóak lennének párbeszédet folytatni és felelősséget vállalni a polgárok tájékoztatásáért.
Bár az állam eddig nem mutat érdemi hajlandóságot arra, hogy a közigazgatás kereteit úgy alakítsa, hogy az mindenki számára érthető legyen, a jogsegély szolgáltatások továbbra is gránitot képeznek az ügyfelek elégedettsége érdekében. A jogsegélyszolgálatok, mint a TASZ, folytatják a közös munkát annak érdekében, hogy az emberek mindent megtudhassanak jogaikról és lehetőségeikről, hogy ne kerüljenek kiszolgáltatott helyzetbe a bürokrácia útvesztőiben.
